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松下中央空调太自动用户只能拉电闸

发布时间:2021-01-20 15:14:24 阅读: 来源:刺绣机厂家

这两天杭州持续高温,正是居民用电高峰。杭州滨江区周先生却把家里的电闸拉掉。为什么要这样做?原因出在他家的松下中央空调。

2010年9月,周先生开始装修杭州滨江区浙新小区的房子。2011年安装了松下中央空调。合同上的金额是两万七千多。仅仅正常使用一年,现在松下中央空调出现故障。

周先生:“现在高温达到将近40度左右了,因为我家用松下的空调,我没有办法。因为它这个空调好像有神经病一样的,说得难听一点,24小时它自己会开机自己会关机。我没办法,我只能把电总闸关掉,我家里24小时不能用电了。”

周先生有一个儿子一个女儿,现在放暑假,大部分时间都呆在家里。平时周先生妈妈照顾两个孩子。

傅大妈:“我只有找我儿子,现在天这么热,两个小孩都没法睡,家里也呆不牢,这个空调一定要修好。不修好怎么办,吃饭都热死了,吃也吃不来。”

7月2号,松下空调的维修工上门了。当时周先生妈妈在家。

傅大妈:“旁边的这个东西拆到外面装上,拆下的东西他拿去了,我不答应,他说我过两天拿回来,到今天都没拿回来。”

晚上周先生下班回家,发现维修工拆走的是一只空调远程遥控感应器。现在儿童房里面空了一个洞,少的就是感应器。周先生联系维修工,发现对方不靠谱。

周先生:“因为他是修挂机的,央空调他不能修。么我就跟他讲,你把拆去的东西给我拿回来,他说好的,第二天送过来。”

但是3号维修工没来。从昨天到今天,周先生一直打电话,维修工开始说来,后来不接电话了。

1818黄金眼记者拨打了松下空调400售后服务热线,把维修工手机报给接线员。10多分钟后,对方回电。

松下空调杭州售后服务中心接线员:“打了维修工人的电话,萧山的,他说是他拆走的,他今天中午本来是想给用户送回去的,那个东西给他装回去的。(他为什么要拆走呢)当时说遥控不起来,空调开不起来,然后他检查一下确定是墙上开关的问题,然后他想拆回去给他换一个。”

周先生对松下空调售后服务中心的解释并不认可,对松下空调售后的处理也有意见。

周先生介绍,7月2号维修工上门的时候,他在上班。如果他在家里,肯定不会让维修工拆走感应器。因为维修工自己已经承认没修过中央空调,凭什么判断是感应器坏了?

周先生:“因为这个东西没坏,在前面我自己试过的。”

现在,松下空调售后也找到了真正的故障原因。

松下空调杭州售后服务中心接线员:“是电脑板坏了。”

电脑板在室外机里面,跟安装在室内的感应器完全不同。昨天,松下空调售后派了另外一个维修工上门。

结果第二个维修工更加夸张。

周先生:“师傅一到他就是这样一看,他说我回去了。那我说你为什么回去了,他说叫我来修什么也不知道,那我说你来干什么的,他说我来保修的时候没跟我讲,空调是什么型号什么毛病。他说我回去了。那我说你大概要什么时候来修,他说不知道了,少则三五天,多的话不知道了。”

周先生介绍,申报故障的时候,自己把所有情况都详细告诉给客服。现在维修工却说自己毫不知情。就算真的不知道,维修工来之前难道不可以问清楚吗?这些都不说了,松下中央空调什么时候可以修好?家里还急等用电。

松下空调杭州售后服务中心接线员:“我早上问他过了,他说今天申请配件,配件到了给你上门换。(那你打算什么时候给我来修)等配件到了马上给你换。(等配件等到什么时候呢我已经等了一周多了)不会那么久的。”

前面接线员说过一句,配件其实就在杭州的仓库里。

周先生:“一个在杭州的配件,要三天才能到杭州,你说怎么说?这个事于情于理都说不过去的。(不是在广州在深圳)广州深圳一个快件今天发明天也到了。”

周先生越想越不舒服。大热天不能用电的滋味实在难以忍受啊!有没有办法快点拿到配件?

周先生:“你实在不行的话,你帮我联系好仓库,哪里提货,我自己开车到你们仓库去提。你安排师傅我们一起来,帮我弄好,好不好?”

松下空调杭州售后服务中心接线员:“要不这样吧,我跟维修点的师傅打个电话,让他自己今天抽空把电脑板子带上给用户去换换掉。”

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